الشروط والأحكام لاستخدام منصّة وتطبيق حجز بلس
الإصدار: 1.4 ساري من: 17 أغسطس 2026 م يحل محل: الإصدار 1.3 الصادر في 16 أغسطس 2026 م
تجمع حجز بلس حجز المنتجع وكل ما تحتاجه المناسبة في طلب واحد: الموقع، والجلسات، والضيافة، وألعاب الأطفال. وتبيّن هذه الشروط كيف يجري ذلك، وما الذي نتحمّله وما الذي لا نتحمّله. واستخدامك للتطبيق أو الموقع أو إنشاؤك حسابًا أو إجراؤك حجزًا يعني قبولك بها.
باختصار، ودون أن يحدّ ذلك مما يلي: نحن وسيط ولسنا مالكي المواقع المعروضة، وكل حجز يُسدَّد داخل التطبيق، ومبلغ التأمين المسترد تحتفظ به المنصّة وتعيده هي.
١. من هم الأطراف
حجز بلس، ويُشار إليها بالمنصّة أو التطبيق أو «نحن»، تعني تطبيق حجز بلس وموقعه الإلكتروني وما يقوم خلفهما من خدمات.
العميل هو كل من يتصفح التطبيق أو ينشئ حسابًا أو يجري حجزًا أو يطلب مساعدتنا، وهو نفسه من يسمّيه عقد الإيجار «المستأجر».
صاحب الموقع هو مالك المنتجع أو الشاليه المعروض لدينا، أو الوكيل المفوّض بتأجيره نيابة عنه. ومزوّد الخدمة هو الشريك الذي يقدّم ما عدا ذلك مما يبيعه التطبيق للمناسبات.
الخدمات المساندة هي الإضافات التي تحوّل الموقع إلى مناسبة: الألعاب الهوائية والمائية، والكراسي والطاولات وتزيينها، والضيافة والتموين، وآلات الآيسكريم والسلاش، وخدمات الأعراس والزفّات، والنظافة وغسيل الفناء، وتنسيق الفواكه والحلويات. وتتوسّع القائمة كلما انضم شركاء جدد، ويعرض التطبيق المتاح منها وقت الحجز.
٢. عمل المنصّة
نعرض المواقع والخدمات، ونستقبل الحجوزات، وننفّذ السداد، ونُصدر عقد الإيجار لكل حجز، ونحفظ سجلًا بما اتفق عليه الطرفان. ولا نملك المنتجعات، ولا نوظّف العاملين فيها، ولا نورّد المعدّات؛ فهذه للمالك أو لمزوّد الخدمة، وتبقى مسؤوليته عمّا يقدّمه وعن الحالة التي يصل بها.
وكوننا وسيطًا لا يضعنا خارج كل مسألة: فحيثما احتفظنا بمالك تحمّلنا مسؤوليته، وهو ما ينص عليه البند الخامس.
٣. حسابك
يجب ألّا يقل عمرك عن ١٨ عامًا لإنشاء حساب أو إتمام حجز.
يُعرَّف الحساب باسم مستخدم ورقم جوال سعودي، وكلاهما مطلوب. ورقم الجوال هو وسيلتنا للوصول إليك بشأن حجزك ووسيلتك لاستعادة حسابك، فليكن رقمًا تستخدمه فعلًا. أمّا البريد الإلكتروني فاختياري، وإن أعطيتنا إياه فحافظ على تحديثه لأن بعض الإشعارات تُرسل إليه.
وكل ما تزوّدنا به يجب أن يكون صحيحًا، وعليك تصحيحه متى تغيّر. وإذا أخفق حجز أو حمل عقد إيجار اسمًا خاطئًا بسبب بيانات غير صحيحة في الحساب، فتلك مسؤولية صاحب الحساب.
ولا يجوز استخدام التطبيق في أي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحق لنا إيقاف أو إغلاق الحساب الذي يُستخدم كذلك.
٤. الحجز والسداد
كل حجز في حجز بلس يتم ويُسدَّد داخل التطبيق عبر مدى أو Apple Pay أو البطاقات الائتمانية. وتُدخَل بيانات البطاقة في الصفحة الآمنة لمزوّد دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي، فلا تمر بأنظمتنا ولا نحتفظ بها.
ولا يُسمح بالسداد خارج التطبيق. لا يجوز لصاحب الموقع أن يطلب منك التحويل إلى حساب شخصي أو الدفع نقدًا عند الوصول، وعليك رفض ذلك إن طُلب منك. ونحن لا نستلم أي مبلغ يُدفع بهذه الطريقة ولا نحتفظ به ولا نعيده، والحجز الذي يُسدَّد خارج التطبيق لا يحمل أيًّا من الضمانات الواردة في هذه الشروط: لا تأمين محفوظ لدينا، ولا تذكرة دخول، ولا معالجة نزاعات، ولا عقد إيجار.
ويتأكد حجزك عند اكتمال السداد وإصدار تذكرة الدخول الإلكترونية، لا قبل ذلك. ونتقاضى عمولتنا من صاحب الموقع على الحجز، وأنت تدفع السعر المعروض عليك.
واطّلع على تفاصيل الموقع وعلى شروط صاحبه الخاصة قبل التأكيد، فهي جزء من عقد الإيجار الصادر لذلك الحجز، ولهذا نعرضها عليك أولًا.
٥. التأمين والإلغاء والمطالبات
مبلغ التأمين المسترد تحتفظ به المنصّة لا صاحب الموقع. ونعيده إليك بعد انتهاء حجزك بعد خصم ما يثبت من تلف أو فقد وفق البند السادس، مع بيان سبب أي خصم. وبما أننا من يحتفظ بهذا المال فإننا لا نُخلي مسؤوليتنا عن إعادته.
أمّا المطالبات المتعلقة بالموقع أو الخدمة نفسها فيجيب عنها صاحب الموقع أو مزوّد الخدمة، وتشمل جودة ما قُدِّم وعدم تقديمه أصلًا. قدّم مطالبتك عبر التطبيق، ويتولى فريق الدعم عرضها عليهم وتوثيق ما انتهت إليه.
وإلغاء حجز الموقع يخضع لسياسة الإلغاء الخاصة بصاحبه، وهي معروضة في صفحة الإعلان قبل الحجز ومنقولة إلى عقد الإيجار. وإلغاء الخدمة المساندة يُتفق عليه بينك وبين مزوّدها وفق الشروط المعروضة لتلك الخدمة.
والمبالغ المدفوعة خارج التطبيق خارجة عن ذلك كله، ولا سبيل لدينا لاستردادها لك.
٦. التزامات الطرفين
بصفتك عميلًا: حافظ على المكان وعلى المعدّات مدة وجودها لديك، والتزم بمواعيد الدخول والخروج المذكورة في حجزك، وتحمّل مسؤولية من تصطحبهم. وما يُحدثه أو يفقده ضيوفك أو تُحدثه أنت فأنت من يجبره، وإن تجاوز قيمة التأمين لزمك الفرق.
وبصفتك صاحب موقع أو مزوّد خدمة: قدّم ما يصفه إعلانك بالمستوى الذي يصفه، واحضر في الوقت المحدد لتجهيزه وتشغيله.
٧. ما لا نتحمّل مسؤوليته
يعمل فريق الدعم لدينا على التطبيق: كيف يعمل، وما الذي اختل فيه، وإيصال رسالة من طرف إلى آخر. وإعادة مبلغ التأمين من مسؤوليتنا لأننا نحتفظ به. أمّا قيمة الإيجار نفسها، وحال الموقع، وسير الخدمة يوم المناسبة، فليست كذلك.
ولا نتحمّل مسؤولية ما يقع في الموقع من ضرر أو تأخير، ولا مسؤولية ما يعطّل حجزًا مما يخرج عن إرادة الجميع، كسوء الأحوال الجوية، أو انقطاع الكهرباء العام، أو تعليمات حكومية طارئة، أو عطل واسع في الشبكات التي يعمل عليها التطبيق.
٨. التواصل بين الطرفين
تواصل مع صاحب الموقع عبر التطبيق. فالمحادثة محفوظة، ويستطيع كل منكما الرجوع إلى ما اتُّفق عليه، وهي ما يمكّن فريق الدعم من المساعدة إن نشأ خلاف.
ويبقى التواصل بينك وبين صاحب الموقع داخل التطبيق في كل مرحلة، قبل السداد وبعده. فنحن لا نعطي أيًّا منكما رقم هاتف الآخر ولا بريده الإلكتروني، ويمنع التطبيق أرقام الهواتف والروابط ومعرّفات المحادثة في الإعلانات والمحادثات والتقييمات. أمّا عقد الإيجار الصادر لحجزك فيذكر اسم مالك الموقع ورقم المسؤول فيه، لأن العقد لا بد أن يحدّد من يتحمّل مسؤولية المكان؛ وهذه البيانات تُتاح لذلك الحجز وحده، واستخدامها لترتيب حجز خارج التطبيق أو لتحصيل قيمته يُعد إخلالًا بهذه الشروط.
٩. الملكية الفكرية
اسم حجز بلس وشعارها وواجهتها ونصوصها وتصاميمها والبرمجيات التي خلفها ملك لنا، ولا يجوز نسخ أي منها أو إعادة إنتاجه أو استخدامه دون إذن كتابي منّا.
١٠. تعديل هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ويسري الإصدار الجديد فور نشره في التطبيق، ويحمل رقم إصداره وتاريخه، ولا يمحو ما قبله: فالإصدارات السابقة تبقى متاحة للقراءة، لأن كل حجز يخضع للإصدار الساري وقت إجرائه. واستمرارك في استخدام المنصّة بعد التعديل يعني قبولك بالإصدار الجديد فيما تفعله بعده.
١١. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة الدمام بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصّة.
١٢. التواصل معنا
افتح المساعدة في حسابك، فهي تعرض وسائل الوصول إلى الدعم العاملة وقت اطّلاعك عليها، ولا تعرض قناة لا يجيب عليها أحد. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@hajz-plus.com.